Remboursements & Retours
Politique de Remboursements & Retours
Chez SystemPointage.ma, notre priorité est votre satisfaction. Nous distribuons des systèmes professionnels de pointage biométrique, contrôle d’accès, serrures intelligentes, solutions RFID, terminaux POS et logiciels de gestion destinés aux entreprises marocaines. Cette politique décrit les modalités de retour, d’échange, de garantie et de remboursement de manière transparente.
Notre engagement qualité
Chaque équipement commercialisé par SystemPointage.ma est soigneusement sélectionné auprès de fabricants reconnus tels que ZKTeco, Hikvision et d’autres marques professionnelles. Avant tout retour, notre équipe technique analyse chaque situation afin de proposer la solution la plus rapide : assistance à distance, réparation, remplacement ou échange.
Notre équipe technique accompagne les entreprises, hôtels, administrations, écoles, usines, commerces, cliniques, résidences et collectivités dans tout le Maroc afin d’assurer une prise en charge rapide de chaque demande de garantie ou de retour.
Conditions de retour
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
- L’emballage d’origine, les accessoires et les manuels doivent être présents.
- La facture ou la preuve d’achat est obligatoire.
- Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons techniques, d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être repris.
- Produits installés sur site.
- Produits configurés ou programmés.
- Logiciels activés.
- Licences numériques.
- Commandes spéciales.
- Produits personnalisés.
- Produits incomplets.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
- Produits présentant des traces de choc ou d’humidité.
Garantie constructeur
La majorité des équipements commercialisés sur SystemPointage.ma bénéficient d’une garantie constructeur.La durée de garantie dépend du fabricant et du modèle.Notre équipe assure également le suivi technique, le diagnostic et l’accompagnement pendant toute la durée de vie du matériel.
La garantie ne couvre pas
- Les dégâts causés par une mauvaise installation.
- Les surtensions électriques.
- Les infiltrations d’eau.
- Les modifications du matériel.
- Les réparations effectuées par un tiers.
- L’usure normale.
- Les dommages liés au transport après livraison.
Procédure de remboursement
Après réception et inspection du matériel, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai raisonnable.
Échange de produit
Lorsqu’un produit présente un défaut confirmé ou lorsqu’une erreur de préparation est constatée, un échange pourra être proposé selon la disponibilité du stock.
Prestations de services
Les prestations suivantes sont considérées comme exécutées dès leur réalisation et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement sauf disposition légale contraire :
- Installation
- Mise en service
- Configuration
- Formation
- Maintenance
- Déplacement technique
- Support sur site