Garantie & Service Après-Vente pour vos équipements professionnels
SystemPointage accompagne ses clients après l’installation avec des solutions de diagnostic, assistance technique, maintenance, réparation et suivi SAV pour les systèmes de pointage, contrôle d’accès et équipements associés.
Un accompagnement au-delà de l’installation
- Diagnostic technique
- Assistance à distance
- Support logiciel
- Intervention sur site
- Maintenance préventive
- Réparation ou remplacement selon le cas
Comment fonctionne la garantie ?
Les conditions de garantie peuvent varier selon le produit, la marque, le fabricant, le fournisseur et les conditions commerciales communiquées lors de l’achat.
Vérification de la garantie
Notre équipe vérifie la référence du produit, la date d’achat et les conditions applicables avant d’ouvrir une prise en charge.
Diagnostic préalable
Un diagnostic est généralement nécessaire afin de déterminer si la panne est matérielle, logicielle, réseau ou liée à l’installation.
Solution adaptée
Selon le diagnostic et les conditions applicables, une réparation, configuration, intervention ou autre solution peut être proposée.
Ce que notre SAV peut examiner
La nature de la prise en charge dépend toujours du produit, du diagnostic et des conditions de garantie.
Tous les problèmes ne relèvent pas automatiquement de la garantie
Certaines anomalies peuvent provenir de facteurs externes au produit lui-même. Un diagnostic est donc important avant de déterminer la nature de la prise en charge.
- Dommage physique ou choc
- Humidité ou infiltration d’eau
- Surtension électrique
- Câblage endommagé
- Modification non autorisée
- Mauvaise alimentation
- Problème réseau externe
- Utilisation non conforme
Comment se déroule une demande SAV ?
Une procédure claire permet de diagnostiquer plus rapidement l’origine du problème.
Demande
Vous nous communiquez le problème rencontré.
Identification
Vérification du modèle, numéro de série et achat.
Diagnostic
Analyse à distance ou examen technique.
Solution
Configuration, réparation, intervention ou autre solution.
Validation
Tests du système après intervention.
Certains incidents peuvent être résolus sans déplacement
Lorsqu’un problème concerne principalement le logiciel, la configuration ou la communication, une assistance à distance peut être plus rapide.
Assistance AnyDesk
Intervention à distance sur votre poste, avec votre autorisation, pour analyser la configuration du logiciel.
Envoi de photos, vidéos, captures d’écran ou messages d’erreur pour faciliter le diagnostic.
Téléphone
Vérifications simples, conseils techniques et premier diagnostic.
Quand une visite technique est-elle nécessaire ?
Une intervention sur site peut être recommandée lorsqu’un problème nécessite une vérification physique du matériel ou de l’installation.
Votre équipement n’est plus sous garantie ?
Un équipement hors garantie peut toujours faire l’objet d’un diagnostic afin d’évaluer la possibilité d’une réparation, maintenance ou amélioration.
La maintenance peut éviter certaines pannes
Un entretien périodique permet de vérifier l’état général du système et d’identifier certaines anomalies avant qu’elles n’entraînent une interruption de service.
Informations utiles pour ouvrir un dossier SAV
Ces informations permettent à notre équipe de comprendre plus rapidement votre demande.
Questions sur la garantie et le SAV
Quelle est la durée de garantie d’un produit ?
La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon le produit, la marque et les conditions commerciales associées à la vente. Consultez les informations fournies avec votre commande ou contactez notre équipe.
Comment savoir si ma panne est couverte ?
Une vérification de l’achat et un diagnostic technique sont généralement nécessaires avant de confirmer la nature de la prise en charge.
Pouvez-vous dépanner un équipement à distance ?
Oui, certains problèmes liés au logiciel, à la configuration ou au réseau peuvent être analysés via téléphone, WhatsApp ou assistance AnyDesk.
Faites-vous des interventions sur site ?
Oui. Lorsqu’une vérification physique ou une réparation sur l’installation est nécessaire, une intervention peut être organisée selon la localisation et la nature du problème.
Pouvez-vous réparer un produit hors garantie ?
Un produit hors garantie peut être diagnostiqué afin d’évaluer les solutions possibles, notamment réparation, remplacement de composants, reconfiguration ou remplacement du matériel.
La garantie couvre-t-elle une mauvaise installation ?
Les conditions dépendent du produit et de la situation. Une panne causée par un facteur externe, une mauvaise alimentation, un câblage défectueux ou une modification non autorisée peut nécessiter une analyse spécifique.
Dois-je apporter l’appareil ou demandez-vous une visite ?
Cela dépend de la nature du problème. Notre équipe commence généralement par un premier diagnostic afin de déterminer la méthode d’intervention la plus adaptée.
Comment ouvrir une demande SAV ?
Contactez SystemPointage en indiquant le modèle, le problème rencontré, vos coordonnées et, si possible, une photo ou une capture d’écran.
Les informations présentées sur cette page décrivent le fonctionnement général du service après-vente SystemPointage. Les conditions exactes de garantie et de prise en charge dépendent du produit, de la commande, du fabricant et des conditions commerciales applicables.
Votre équipement présente une panne ou un problème de fonctionnement ?
Contactez SystemPointage avec la référence du produit et une description du problème. Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes.